• Cobertura: La Florentina Gourmet realiza entregas exclusivamente en Bogotá, Colombia
   

• Costos de envío, tiempos de entrega y horarios
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  • Costo del envío 10mil Pesos ($10.000)
    Tiempo de entrega 2 Días Hábiles
     

  • Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
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  • En caso de que tengas alguna inquietud con la entrega del producto puedes comunicarte con la línea de atención de Whastapp 302 8327662 (horario de 8:00 am a 7:00 pm de lunes a domingo), también puedes escribirnos al correo gloria.ardila@laflorentinagourmet.com o a través de nuestra página web www.laflorentinagourmet.com en la página de ‘Contáctenos’.

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• Garantía de los productos adquiridos 
   

La Florentina Gourmet actúa en calidad de distribuidor de fabricantes y garantiza que los productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web, vía telefónica y vía whatsapp, cumplen con todos los requisitos exigidos por la ley para ser distribuidos y comercializados debidamente en Colombia, se encuentran en perfecto estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. Las devoluciones del producto solo será aceptadas en situaciones de calidad, es decir: cuando la mercancía cuyas características en color, olor, sabor, apariencia y presentación, no cumplen con los estándares originales del producto.​
 

Para la procedencia y aplicación de la garantía, toda solicitud relacionada con problemas de calidad será investigada y analizada objetivamente por el área encargada con base en la evidencia previamente presentada por el cliente, no siendo esto sinónimo de aceptación de dicha reclamación.
 

Toda reclamación aceptada por calidad, será compensada con la reposición del producto, o, de no haber disponibilidad del mismo, el cambio por otro producto de características similares y valores iguales seleccionado por el cliente. En caso de que no haya disponibilidad del mismo producto y el cliente no desee otro producto de características similares y valores iguales, se procederá con la devolución del dinero.
 

La aceptación o rechazo de una solicitud de aplicación de garantía presentada por el Cliente, procederá de conformidad con la legislación colombiana vigente aplicable a la materia.

El tiempo de espera para la aceptación y/o rechazo de una reclamación por calidad es de: 15 días hábiles contados a partir de la radicación de la PQRS o el término establecido por la normatividad vigente que regule el Derecho de Petición.